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Hast du ein Abo und hast dich bereits an deinen Club und/oder den Kundenservice gewandt und bist mit der erhaltenen Bearbeitung nicht zufrieden? Du kannst eine neue Bewertung deiner Anfrage anfordern.

Wir setzen uns jeden Tag dafür ein, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wenn du der Meinung bist, dass die Bearbeitung deiner vorherigen Anfrage zu deinem Abo nicht angemessen oder zufriedenstellend war, kannst du über diesen Kanal eine Beschwerde einreichen, die mit Priorität bearbeitet wird.

Unser Ziel ist es, dir zuzuhören, deine Meldung im Detail zu analysieren und dir eine transparente, vollständige und zeitnahe Antwort zu geben.

Wozu dient dieser Prioritätskanal?
Diese Seite ist für die Fälle gedacht, in denen du der Meinung bist:

• Eine Antwort erhalten zu haben, die du als unbefriedigend oder nicht lösungsorientiert betrachtest;
• Eine wenig sorgfältige, langsame oder nicht mit den bereitgestellten Informationen übereinstimmende Bearbeitung wahrgenommen zu haben;
• Ein Verhalten festgestellt zu haben, das nicht unseren Standards in Bezug auf Qualität, Transparenz und Aufmerksamkeit entspricht.

Dies ist kein Kanal, um eine neue Anfrage zu senden, sondern ein Instrument zur priorisierten Neubewertung: Deine Beschwerde wird mit größtmöglicher Schnelligkeit übernommen und von einem spezialisierten Team bearbeitet.

ACHTUNG! Für eventuelle Anfragen, die andere Fälle als die oben genannten betreffen, bitten wir dich, dich an den Kundenservice zu wenden, da sie über diesen Kanal nicht bearbeitet werden. Entdecke alle Kontakte unseres Kundenservice hier.